이레교육원

교육모듈	교육시간	학습내용	교육방법
서비스 모니터링 (전화, 방문평가)	-	접점분석 - 접점별 업무와 고객에 대한 이해 현상 진단을 통해 개선사항 도출 사내CS강사양성과정 운영	면담 실습 강의 토론
서비스메뉴얼 제작	-	접점(부서)별 매뉴얼 제작(부서별 워크샵 운영) 접점 관리를 위한 프로세스 수립 정기적 접점 진단
서비스 경영	-	서비스품질 관리를 위한 서비스 컨셉과 표준지표 개발

※ 시간은 협의.조율 가능합니다.