기업교육
품격 있는 POOM서비스 과정
교육모듈
교육시간
학습내용

교육방법

서비스 트렌드 이해
1H


다변화 시대의 가치서비스 란?

- 서비스변화 VS 기대심리변화


강의

토론

실습


품(POOM)서비스의 힘
6H


POOM서비스란?

- P(pro)/ O(option)/ O(oasis)/ M(manner)

체감만족도를 업시키는 응대력

- 상황 별 응대방법

- 상황 별 역할연기 후 피드백(칭찬과 개선)


나와 우리를 위한 서비스
1H


나를 품는 서비스인의 정서관리

부메랑의 법칙

Wrap-up


※ 시간은 협의.조율 가능합니다.

고객 중심 응대력 향상 과정
교육모듈
교육시간
학습내용

교육방법

21C 경영환경변화와

CS트렌드

1.0H


경영환경변화와 서비스 변천과정 이해

고객 서비스 책임자 (Customer Output Responsibility)


강의

토론

실습

불평고객 응대요령
2.0H


불평고객 응대사례 소개 및 토론

불평고객의 심리와 응대 요령 실습

멘탈 관리방안


고객응대 전문가 되기
1.0H


고객경험의 의미와 고객경험지도 그리기

SOP(Standard of Procedure) 작성하기


내부고객 관계 형성하기

: 갈등해소와 신뢰형성

2.0H


갈등의 이해와 새로운 관점 갖기 : 자기진단

갈등에 대한 신념 형성과 지침 소개

갈등해소 전략과 상호이익

갈등해소를 위한 화법 실습


깨진 유리창찾기 

0.5H


깨진 유리창 찾기 스토리

우리 기관의 깨진 유리창 찾기


고객응대 가치 업그레이드
1.5H


내.외부 고객응대 10대 약속 (시범-조별실습-상호 코칭)

고객응대 10대 약속 통과자, 한 번 더 실시자 평가

헌신선언문 작성


※ 시간은 협의.조율 가능합니다.

고객 응대 전문가 과정
교육모듈
교육시간
학습내용

교육방법

자기 이해 체크
1.5H


자기이해 체크리스트

잘 하는 것과 부족한 것의 차이 메우기

작은 변화로 시작하기


강의

토론

실습

커뮤니케이션 스킬
1.5H


고객 서비스 커뮤니케이션 기본 사항 체크

핵심부터 말하기 – 키워드 라벨링

업무 보고 방법 실습


고객 성격 유형별
응대 전략 수립
2.0H


고객의 요구 : 실제적 서비스와 개인적 서비스

고객 성격 유형 별 응대요령 (원리 및 실습)

고객 감정 상황 별 응대요령 (원리 및 실습)


고객응대 전문가 되기
3.0H


고객경험의 의미와 고객경험지도 그리기

인적 서비스와 기타 서비스 구분하기


※ 시간은 협의.조율 가능합니다.

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